인공지능 고객 상담 시스템 '아담 어시스턴트'

'아담 어시스턴트'는 채팅, 이메일 등 다양한 채널을 통해 고객의 질문에 답변하고, 고객의 문제를 능동적으로 해결하기 위해 개발된 인공지능 상담 시스템 입니다.

‘아담 어시스턴트’는 고객지원센터의 반복적 업무뿐 아니라 심층질의응답과 대화가 가능한 전문 상담 시스템 구현을 지원합니다. 방대한 데이터와 상담로그로부터 지식을 자동 학습하고 사람과 협력을 통해 점점 똑똑해지는 ‘아담 어시스턴트’를 경험해 보세요.

핵심 기능

주요 특징

시스템 구성

아담 어시스턴트는 고객상담 기록뿐 아니라 상품과 업무 규정집, 각종 FAQ를 포함한 대규모 데이터로부터 지식베이스를 구축하고 맞춤 상담과 추천을 수행합니다.

활용 분야

아담 어시스턴트는 다양한 분야의 인공지능 상담 서비스뿐 아니라 즉각적인 고객 응대가 필요한 모든 분야에서 다양하게 활용할 수 있습니다.

심층 질의응답 기술

아담 어시스턴트는 세계 최고 수준의 AI 전문 상담 시스템으로서 아담 플랫폼의 심층 질의응답 엔진과 연계되어 있습니다. 아담은 도서 100만 권 분량의 지식을 학습하고 강력한 추론 기술이 적용되어 사용자 질문과 상황 정보를 분석하고 해답을 제시합니다.

대화 관리 시스템

아담 어시스턴트는 세계 최초의 온톨로지와 딥러닝이 결합된 다중 도메인 대화/챗봇 '아담 톡봇(TalkBot)' 엔진을 내장하고 있습니다. 지식 기반의 복잡한 대화 모델링과 대화 심층학습, 봇 빌더 플랫폼을 제공하고 다수의 고객과 대화 상담 업무가 가능합니다.

성공 사례

아담 어시스턴트는 NH농협은행 상담원 지원 시스템, 우리은행 위비봇, 한국식품안전관리인증원 AI 기반 HACCP 기술 상담 등 다수의 국내/해외 사례를 통해 검증되었습니다.

도입 효과

도입 고객

솔트룩스의 인공지능 기술은 국내 주요 은행뿐 아니라 해외 기업들의 지능형 상담 시스템에 도입되어 그 우수성이 검증되었습니다.