최근 AI(인공지능) 기술을 일상에서 손쉽게 경험할 수 있게 하는 ‘AI 스피커’가 전 세계적으로 잇따라 출시되고 있습니다. 2014년 아마존이 자사 AI 비서 알렉사를 기반으로 출시한 ‘에코’를 시초로 세계적으로 관련 시장이 가파르게 성장하고 있습니다.
국내에서는 KT, SK텔레콤, LG유플러스의 통신사 3곳이 AI 스피커 시장을 견인하고 있으며, 글로벌 인터넷 기업들이 견인하는 북미 등 주요 국가보다는 태동이 늦었지만 가파르게 성장하고 있습니다. 그 중에서 KT는 가입자 150만 명에 달하는 국내 AI(인공지능) 스피커 시장 1위 기업이며, 2017년 1월 AI 스피커 ‘기가지니’를 출시한 이후, 기가지니 LTE, 기가지니 버디, 기가지니2, AI메이커스키드 등 제품군을 다각화하고 있습니다.
기가지니는 KT의 각 홈 서비스 플랫폼 (IPTV, 음악, 통화, 홈 IoT)과 밀결합하여 동작하고, 3rd party들의 플랫폼과도 연동하여 전반적인 AI 생태계를 구성하고 있습니다. 그 중에서 이용자와 AI(인공지능) 간의 대화 품질 고도화를 위하여 솔트룩스 ADAMs.ai 플랫폼을 연동하였으며, 이를 통하여 광범위한 지식을 필요로 하는 생활형 심층 질의응답(QA) 서비스를 제공하고 있습니다.
< KT ‘기가지니’와 ADAMs.ai 간 연계 >
최근 금융 분야에서는 모바일을 비롯한 다양한 고객 서비스 채널이 확대되고 있고, 최신 인공지능 기반의 기술 트렌드에 대응하는 서비스 요구가 증가하고 있습니다. 우리은행에서도 대 고객, 대 직원 금융서비스의 패러다임 변화를 위하여 AI(인공지능) 상담 시스템 구축의 필요성이 대두되었습니다.
< 우리은행 AI(인공지능) 상담시스템 >
우리은행은 AI(인공지능) 기술을 이용해 고객과 실시간 상담이 가능한 챗봇 서비스 ‘위비봇’을 2017년 9월에 개시하였습니다. 24시간 실시간 금융 상담 서비스를 제공합니다. ‘위비봇’은 기존의 질문과 답변을 고르는 단순 선택형 방식이 아닌 질문자의 의도를 파악해 상담원처럼 고객과 대화하는 방식으로 답변을 제공하며, 금융정보 외에도 일반상식 정보도 제공합니다.
| 산업군 | 발주처 | 사업명 | 내용 |
|---|---|---|---|
| 공공 | 인천국제공항공사 | 실시간 고객의 목소리 분석 서비스 | [지능형 인지 분석 프리미엄 서비스] 인천국제공항을 이용하는 고객의 불편 해소 및 서비스 만족도 제고를 위한 실시간 데이터 수집을 통하여 인지 분석 기능을 활용한 분석 결과 제공 |
| 한국관광공사 | 홈페이지 관광정보 및 신규 관광지 개발을 위한 글로벌 소셜 빅데이터 분석 서비스 | [지능형 인지 분석 프리미엄 서비스] 관광정책 수립 및 신규 상품 개발을 위한 한국관광공사 관광 정보와 소셜 상(한국어, 영어, 일어, 중국어)에서 핫 이슈인 관광지 데이터 수집을 통하여 인지 분석 기능을 활용한 분석 결과 제공 | |
| 유네스코 물보안 국제연구센터 |
글로벌 물보안 관련 데이터 수집 및 통합 관리 서비스 | [데이터사이언스 서비스] 글로벌 물보안 관련 데이터 수집 및 통합 관리 그리고, 사용자들이 물보안 관련 최신 동향을 손 쉽게 분석할 수 있도록 서비스를 구현하여 제공 | |
| 한국여성정책 연구원 |
여성 정책 수요 파악을 위한 소셜 미디어 분석 서비스 | [데이터 큐레이션 & 지능형 인지 분석 프리미엄 서비스] 여성정책 수요 파악 및 하고 대응 방안 도출을 위한 소셜 미디어 상의 데이터 수집을 통하여 자료 구축 및 구축된 자료를 통하여 영성 정책에 대한 다양환 사회적 이슈를 분석하여 결과 제공 | |
| 중소기업 연구원 |
중소벤처기업 지역 혁신 거버넌스 구축 | [지능형 인지분석 프리미엄 서비스] 지역 중소기업 육성 및 경쟁력 제고를 위하여 중소기업, 유관기관, 유관대학과의 혁신적 협업 모델에 대한 분석 결과 제공 | |
| 한국해양수산 개발원 |
해양수산 분야 실시간 현안정보 서비스(RTIFS) 구축 | [지능형 인지분석 프리미엄 서비스] 해양수산 분야의 전반적 인식과 동향에 대한 빅데이터를 수집하여 실시간 현안정보를 분석할 수 있도록 서비스를 구현하여 제공 | |
| 금융 | AIA생명 | 3545싱글들의 보험상품 니즈 파악 및 그들을 대상으로 한 상품기획 | [지능형 인지분석 프리미엄 서비스] 3545싱글들의 보험상품 기획을 목적으로 해당 연령대별, 성별 소셜 빅데이터를 수집 및 분석해서 결과를 제공 |
| 컨설팅 | 인터젠 컨설팅 |
3545싱글들의 보험상품 니즈 파악 및 그들을 대상으로 한 상품기획 | [지능형 인지분석 프리미엄 서비스] 3545싱글들의 보험상품 기획을 목적으로 해당 연령대별, 성별 소셜 빅데이터를 수집 및 분석해서 결과를 제공 |
| PwC 컨설팅 | 실시간 기업 정보 및 모니터링 서비스 | [지능형 인지분석 프리미엄 서비스] 150억건 이사의 소셜데이터를 기반으로 실시간 기업 정보 및 경쟁사 모니터링 서비스 제공 | |
| 아서디리틀 유한회사 |
베트남 제조 소비자 인식 및 시장 조사 | [지능형 인지분석 프리미엄 서비스] 배트남 시장내 제조 및 글로벌 경쟁 차량의 시장 현황, 구매 경로 파악 등의 분석결과 제공 | |
| 제조 | 현대자동차 남양연구소 |
빅데이터 기반 차급/지역별 소비자 담론 조사 |
[지능형 인지분석 프리미엄 서비스]
북미, 중국 및 내수 시장 중심으로 6개 차급, 18차종의 신차에 대한 사용자 인식 및 행동 파악과 사용자의 긍/부정 경험을 분석하여 제공 당사/경쟁사 현황 파악, 이슈에 대한 사용자 반응 및 기대효소 파악을 분석하여 제공 |
| 삼성전자 | 차기 인공지능 솔루션 한국어 확장 개발 | [데이터사이언스 서비스] 삼성전자 차기 인공지능 솔루션의 한국어 확장 개발을 구현하여 제공 | |
| 현대자동차 남양연구소 |
빅데이터 기반 차급/지역별 소비자 담론 조사 | [지능형 인지분석 프리미엄 서비스] 북미, 중국 및 내수 시장의 경쟁 차량 6개 차급, 18차종에 대한 사양 경쟁력을 빅데이터 기반 차급/지역별 소비자 담론 조사 분석을 통해 제공 | |
| 현대자동차 남양연구소 |
글로벌 신차(3개월 혹은 최대 6개월 이내)에 대한 사용자 반응 조사를 통해 주요 이슈 사항 도출 및 경쟁력 분석 | [지능형 인지분석 프리미엄 서비스] 신 차량에 대한 마케팅 전략 수립과 출시 예정 차량에 대한 경쟁력 강화를 목적으로 출시 3개월 이내의 6개 차급 20차종에 대하여 현대자동차 vs. 경쟁사 이슈 사양 분석, 현대자동차 vs. 경쟁사 이슈 사양 사용자 반응 분석하여 제공 | |
| 현대자동차그룹 | 글로벌 소셜 빅데이터 수집 서비스 | [데이터 큐레이션 & 지능형 인지 분석 프리미엄 서비스] 북미, 중국 및 내수 시장의 경쟁차량에 대한 데이터를 수집-저장/관리-데이터 큐레이션 후 분석에 바로 활용 가능하도록 제공 | |
| 현대자동차그룹 | 미국 소비자 라이프 스타일 분석 및 신기술 센싱 | [데이터사이언스 & 지능형 인지 분석 프리미엄 서비스] 미국내 차량 사용자들의 니즈를 만족시키고 차량에 접목할 수 있는 차별화된 신기술 발굴을 목적으로 구매와 소유 관련 고객 경험과 새로운 관심 주제(교육, 헬스, 쇼핑)등 고객 라이프스타일과 트랜드 변화를 분석해서 제공 | |
| 연구소 | LG전자 (소재기술원) |
문헌 실험 정보 추출 및 분석 | [데이터 큐레이션 & 데이터사이언스 서비스] 물질/소재 분야의 논문으로부터 신기술 센싱/기술 동향 분석 및 논문의 실험 데이터로부터 자동 추출을 통해 새로운 물질/소재 개발에 활용될 수 있는 실험 |
| 한국과학기술 연구원(KIST) |
데이터 기반 R&D 환경 구축 | [데이터 큐레이션 & 데이터사이언스 서비스] 연구자들이 내 외부 데이터를 통해 통합 분석, 신기술 동향파악, 머신러닝이 가능하도록 하려는 목적으로 모든 데이터관리가 가능한 데이터 뱅크, 데이터 분석 플랫폼, 촉매 설계 플랫폼을 제공 |
< Open API 사용 건수 및 비율 (집계기간: 2017년 10월 ~ 2019년 5월) >
데이터 관련 기술이 발전됨에 따라 과거 전통적인 조사 방법인 표본조사에서 빅데이터 기반 전수 조사로 연구의 흐름이 변화되고 있습니다. 이는 공공기관, 지차제, 기업 등 전 산업 분야로 확대되고 있으며 빅데이터 기반 행정 서비스 제공 및 증거 기반 정책 수립을 위한 다양한 정책이 추진되고 있습니다. 이에 여성정책연구 분야에서도 시시각각 변하는 사회 전반의 여론을 신속하게 분석함으로써 여성 정책수요를 파악하고 대응 방안을 마련하기 위한 기초 자료를 구축하고자 하였습니다.
< 여성정책연구원 분석프로세스 >
전세계 경쟁 차량 수집 서비스는 멀티 채널 다국어 외부 데이터를 주비한 후, 이를 활용한 적극적 마켓 센싱을 통해 고객 만족도 향상 및 시장 경쟁력 강화를 목표로 진행되었습니다. 이를 위해 수집된 전세계 경쟁 차량 정보로부터 고객 니즈에 대한 포괄적 이해, 경쟁 시장 동향에 대한 정보 획득 그리고, 잠재적 리스크에 대한 실시간 모니터링을 위해 대용량 데이터 수집 전용 인프라를 구성하였습니다. 데이터 수집 대상은 자동차 관련 전세계 모든 뉴스, 잡지, 카페, 커뮤니티 및 포럼 사이트뿐만 아니라 Facebook, Twitter, Instagram, YouTube 그리고, 고객 요청에 의한 커스텀 사이트로부터 데이터를 수집합니다. 수집된 데이터는 자동분류, 필터링, 정제 및 가공 과정을 거쳐 정규화 되어 고객이 바로 활용할 수 있는 데이터 형태로 구축하여 제공하였습니다.
< 현대자동차 데이터 수집 및 정제 서비스 >
보험상품의 개발에 있어 과거의 직관적 경험에 의존하던 방법에서 데이터 기반으로 상품을 기획하여 시장경쟁력을 높이는 것이 필요했습니다. 싱글족에 관련된 분석 대상 데이터를 확보하고, 확보된 정형/비정형 데이터를 융합분석 및 인지 분석을 통해 3545싱글들의 관심을 끌 수 있는 보험 상품을 개발하고자 합니다.
< AIA생명 3545싱글들의 보험상품 상품기획 >
다양한 정보를 통해 기업의 현황 파악이 실시간으로 가능하게 함으로써 급변하는 기업의 사회적 변화에 대하여 신속히 대응하기 위한 기반이 필요하였습니다. 특히 방대한 량의 소셜 데이터와 SNS데이터의 수집과 이를 통한 분석 및 시각화는 특정 기업의 인사이트를 얻기 위해 필요한 수단이며 목표입니다.
< PwC 컨설팅 기업정보 및 모니터링 서비스 목적 >
생산되는 디지털 데이터의 비중이 점차 증가하는 현실 속에서 연구기관에서 빅데이터를 활용한 연구지원 시스템 도입은 연구기관의 전체적 생산성을 높일 수 있습니다. 본 사업은 KIST가 지속적인 연구 개발에 대한 경쟁력을 가질 수 있도록 정형·비정형 데이터의 수집 및 관리체계를 확립하여, 연구원의 연구 생산성을 높일 수 있는 글로벌 스케일의 연구자료 분석 환경 구축을 하였습니다.
< 한국과학기술연구원 정보분석 플랫폼 >